Tudásbázis | Technology Szerviz

Kategóriák

Net Világ Szerviz Általános Szerződési Feltételek (ASZF)

Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) meghatározzák a Varga Jácint egyéni vállalkozó Net Világ Szerviz (a továbbiakban: Szolgáltató) által www.net-vilag.hu domain név alatt üzemeltetett weboldalon megtalálható ügyfélkapu rendszer (a továbbiakban: Szerviz rendszer) elérhető szolgáltatások igénybevételének feltételeit.

A Szolgáltató és a Ügyfélkapun keresztül a szolgáltatást megrendelő személy (a továbbiakban: Megrendelő) között létrejövő szerződés tartalmát a vonatkozó jogszabályok rendelkezései mellett a jelen ÁSZF határozza meg.

A Megrendelő a szolgáltatás megrendelése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A szolgáltatás megrendelésével, használatával a Felhasználó elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit is. Az ASZF nyelvezet: MAGYAR ha más nyelvre kerül fordításra az értelmezést a magyar nyelv szerinti kell figyelmbe venni, és értelmzeni.

A szolgáltatás minden esetben ALANYI ADÓMENTES és ennek megfelelő számlákat is állitunk ki!

A szolgáltató adatai

Név: Varga Jácint egyéni vállalkozó
Székhely: 3700 Kazincbarcika Építők útja 20 1/6
Adószám: 57582232-1-25
Weblap: www.net-vilag.hu
E-mail: info@net-vilag.hu
Tárhelyszolgáltató: Profitárhely Kft. (bővebben az adatvédelmi tájékoztatóban)

A Szerviz rendszer egy ügyfélkezelő és szerviz nyilvántartó komplex rendszer, ahol időelszámolás alapú szervizelést, fix elszámolású szervizelést lehet kezelni, és az ügyfelek felé elszámolást készteni. A Szerviz rendszerben az ügyfelek saját fiókjukba belépve tájékozódhatnak a megrendelet szervizröl, vagy a megrendelet szolgáltatásról, a rendszerben a szerviz szolgáltatásokhoz szupport támogatást, vagy rendelhetnek meg távolisegítség nyújtást, illetve pénzügyeiket tudják áttekinteni, szerviz költségek és garancia időket ellenőrizni. A Rendszer egy széleskörű ügyfélszolgálati rendszer a szerviz üzemeltetéséhez és a megrendelők támogatására, nyilvántartsára, azok segítésée digitális megoldásokkal. A feladat a papir nélküli rendszer elérése, az ügyfélkezelés során ezzel nem csak a környezetünket kímélve hanem az ügymenet költséghatékony megoldását is elősegítve.

A szerviz nyilvántartó rendszer egy szerviz nyilvántartó rendszer (a továbbiakban: Szolgáltatás), ami szerviz működését segíti termékek, kiszállítási címlista kezelésével, rendelésfelvétellel, külső integrációval stb. A Szolgáltatáshoz tartozik a weboldal, az ehhez kötődő háttérszerverek és minden olyan program, szoftver vagy hardver, ami a weboldal háttérszervereihez csatlakozik, adatot kér le és a Szolgáltató tulajdonát képezi, beleértve az egyéb csatornákat (digitális, offline), ami a Szolgáltatás működését segíti, támogatja vagy függ tőle.

A rendszernek egy belső és egy külső felületen érhető el. Az ügyfelek a külső felülethez nyernek hozzáférést, amelyet szabadon használhatnak. A belső felületet a szerviz használja, a belső szerviz rendszerbe jogosulatlan vagy illetéktelen belépés azonnali rendszer használatból történő kizárását és jogi következményeket vonhat maga után. A felhasználó köteles a szervizt haladéktalanul értesíteni, ha a belső felületre nem szándékosan, de sikeresen belépét, vagy bejutott ezen hiba felfedéséért díjazában nem részesül, de a szerviz felajánlhat a hiba jelentésért kedvezményeket. A felhasználó tudomásul veszi, hogy a belső rendszer adatai titkosak és üzleti titok részét képzik, és mint ilyen a belépett személy büntető jogi felelőssége is megállapítható, ha az ott látottakból nyilvánosságra hozza, akár szóban akár elektronikusa, akár másolat készítésével. A szerviz a hiba jelentőjével szemben nem kezdeményez jogi eljárást, kizárólag, ha az adatvédelem és adatmódosítás, vagy a bejutás során jogosulatlanul hatolt be a rendszerbe, vagy a rendszerböl adatokat másol, vagy hozza nyilvánosságra. A hiba tényének a nyilvánosságra hozatala is TILOS, vagy ezzel összefüggésben másnak átadni a bejutás metodikai eljárást ismertetni, megosztani vagy nyilvánosan publikálni szigorúan tilos!

A Szolgáltató lehetőséget biztosít ingyenes fiók regisztrációjára is a még nem ügyfelek részére. Ezen regisztrációkat marketing célal a Net Világ Szerviz megkresheti a rendszeren belül, illetve részükre közvetlen email is küldhetnek.

A szolgáltatások részleteiről és díjáról a Megrendelő a Net Világ Szerviz rendszerben tájékozódhat. A megjelenített árak forintban értendők és az Általános Forgalmi Adó (ÁFA) összegét nem tartalmazzák, és ÁFA visszaigénylés nem vehető igénybe mert minden csomagunk és szolgáltatásunk AAM azaz Alanyi Adómentes adóügyi besorolásba esik.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot a Szolgáltatás funkcióinak és különféle szolgáltatásainak korlátozására, változtatására, levételére és hozzáadására. A Megrendelő kifejezetten elfogadja, hogy nem minden esetben ugyanazokat a funkciókat és szolgáltatásokat láthatja és használhatja, mint más Megrendelők. A Megrendelők ezzel szemben semmilyen jogcímen nem támaszthat követelést vagy igényt a Szolgáltatóval szemben.

A Szolgáltató a Megrendelő részére kizárólag hozzáférést biztosít a Rendszerhez, annak tulajdonát nem ruházza át, az a Szolgáltató tulajdonában marad, még abban az esetben is, ha bizonyos szolgáltatások vagy funkciók a kifejezet kérésre jöttek létre.

A Megrendelő jogosult alkalmazottat is kijelölni a Szolgáltatás használatára. Ezt meghaladóan a Megrendelő a Szolgáltatást csak maga használhatja, harmadik személynek ahhoz hozzáférést nem biztosíthat. Megrendelő a használati jogát nem ruházhatja át harmadik személynek sem ingyenesen, sem visszterhesen.

A Megrendelő által történő Net Világ Technology Ügyfélkapuba történő regisztrációval a Megrendelő elismeri, hogy a Szolgáltatást gazdasági tevékenységének körében és nem fogyasztóként használja, és a saját vagy az általa képviselt gazdálkodó szervezet nevében regisztrál.

A Szolgáltató a Megrendelő csatlakozási szándékát jogosult indokolás nélkül elutasítani.

1. A készülékek átvételének és javításának folyamata

1.1 A vásárló köteles a Net Világ szervizében a számla és a munkalap kiállításához a vevő nevét és címét, email címét megadni, ennek hiányában a szerviz a kiszolgálást megtagadja.
1.2 A számítógép / laptop / készülék átvételekor az ügyfélnek munkalapot nem adunk hanem a Net Világ Szerviz szoftverben email címe megadását követően szerviz fiókot hozunk létre, ha nem rendelkezik email címmel csak abban az esetben adunk nyomtatot dokumentációt. A munkalap egyben átvételi elismervény is amit az ügyfél a fiókból saját magának kinyomtathat. Átvételhez nem szükséges a munkalapot elhoznia, elégséges a munkalap számát tudnia, vagy telefonon vagy a szervizben az ügyfélfiókba belépve hitelesítheti az átvétel jogosságát.
1.3 A készülék szervizbe leadásakor kérheti az ügyfél az adathordozó nélküli javítást is, amennyiben az nem szükséges a javításhoz. Ebben az esetben az adathordozót kivesszük a készülékből, és visszaadjuk az ügyfélnek. (Felár költséggel bíró eljárás melynek díja a hatályos áraink szerinti díjazást számítunk fel).
1.4 A munkalapon feltüntetésre kerül, hogy a számítógép / laptop / készülék típusa, egyedi azonosító száma, garancia állapota, mi a probléma a készülékkel, bekapcsolható e a készülék, milyen rendszer van a készüléken, a tartozékok listája, hiányzó tartozékok listája, az állapota, a rendszer bejelentkezési jelszó (ha a javításhoz szükséges), van e bármilyen adat, amit menteni kell róla, a várható bevizsgálási idő, illetve a várható javítási idő.
1.5 Miután a készüléket átvettük, a Net Világ Szerviz munkatársai bevizsgálják a laptopot, majd árajánlatot adnak telefonon vagy a Szerviz fiókban az ügyfél részére, ami tartalmazza a javítási költségeket és a várható javítási időt.
1.6 Ha az ügyfél az ajánlatunkat elfogadja akkor elkezdjük a javítást. Amennyiben az ügyfél az árajánlat alapján a javítást nem kéri, abban az esetben a szerviz bevizsgálási díjat számít fel, ami bruttó 10 000 (tízezer) forint, amit a készülék átvételekor kell kifizetni.
1.7 Amikor elkészült a javítás, értesítjük ügyfelünket a megadott elérhetőségen.
1.8 A készülék átadásakor az ügyfel részére a beépített alkatrészről és a javításról számlát és garanciajegyet adunk ha nem rendelkezik szerviz rendszerben létrehozott fiókkal, ha ezen fióók rendelkezésre áll, abban az esetben minden dokumetáció onnan letölthető nyomtatható és az ügyfélnek elérhető. Ebben az esetben csak a megrendelő kifejezett kérésére nyomatajuk a dokumetációkat.

2. Szolgáltatási díj

2.1. A javítási szolgáltatások díja (a továbbiakban: a "Szolgáltatási Díj") – mindenkori hatályos ár- és díjtételei alapján kerül megállapításra és tartalmazza a munkadíjat, nem tartalmazza azonban a kiszállás díját és az anyagköltséget. A Szolgáltatási Díj megfizetésére a megrendelő köteles. A Szolgáltatási Díj a mindenkori általános forgalmi adó összegét tartalmazza, de szervizünk alanyi adómentes így ÁFA nem kerül felszámításra, csak abban az esetben, ha időközben ez a vállalkozás formájában megváltozik.
2.2. A megrendelőnek helyszínen végzett szolgáltatás esetén a kiszállási díjat és a bevizsgálási díjat abban az esetben is köteles a megrendelő a szerviz részére megfizetni, ha a hiba nem javítható, vagy ha a megrendelő úgy dönt, hogy a szolgáltatás elvégzésére nem tart igényt.
2.3. A szerviz a szolgáltatási díj, valamint az anyagköltség összegéről a számlát a munkalap / szervizlap és árajánlat alapján állítja ki.
2.4. A fizetés módja szervizben történő javítás esetén készpénz, vagy előre utalás. A fizetés teljesítéséig a szerviz jogosult a kijavított termék visszatartására. Helyszíni javítás esetén a megrendelő a szolgáltatási díjat, valamint az anyagköltséget a szerviz részére a készpénzben köteles megfizetni. Fizetési késedelem esetén a megrendelő a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamat megfizetésére köteles. A ki nem fizetett javítás erejéig a szerviz zálogjoga keletkezik az eszköz felett a Ptk. értelmében, így a szerviz jogosult a kiadást megtagadni, még részfizetés vagy előleg fizetés esetében is.
2.5. Amennyiben a javítás nem a helyszínen, hanem a szervizben történik, az eszköznek a szervizbe történő beszállítása és a szolgáltatás teljesítése után annak elszállítása, szükség esetén szállítási díj megfizetése a megrendelőt terheli. A szerviz értesíti a megrendelőt a szolgáltatás teljesítéséről, és arról, hogy a kijavított terméket a szervizből elviheti.
2.6. A kijavított vagy hibás terméknek az értesítés elküldésétől számított, 5 (öt) naptári napot meghaladó késedelemmel történő átvétele esetén a szerviz naponta bruttó 1500.-Ft, azaz ezerötszáz forint összegű tárolási költséget számol fel. A 30 (harminc) napot meghaladó átvételi késedelem esetén a szerviz jogosult a készülék megsemmisítésére. A termék megsemmisítése esetén a megrendelő semmilyen igénnyel nem élhet a szervizzel szemben, ebben az esetben is köteles azonban a felmerült Szolgáltatási Díj és tárolási díj kiegyenlítésére. Az eszköz ilyen formában történő elvesztése esetében a szerviznek kártérítési felelősége nem állapítható meg, még arra hivatkozva sem, hogy az eszköz értéke magasabb volt a javítás összegénél és ha értékesítette volna, akkor megtérült volna a javítás díja. Az értesítés minden esetben elektronikus formában kerül megküldésre a Szerviz rendszerbe. Az ügyfél kötelessége a szervizrendszerbe bejelentkezni, és figyelemmel kísérni a javítást menetét, és az oda érkező üzeneteket, amelyeket a megadott email címre is megküld a rendszer. A hibásan megadott vagy rögzített email címek esetében a szerviz felelőssége nem állapítható meg az ebből származó károk vonatkozásában a szerviz felelőséget nem vállal. A szerviz minden esetben telefonon is kapcsolatot létesít az ügyféllel, a hibás telefonszám, email cím megadásából származó közvetett vagy közvetlen károkért a szerviz felelősséget nem vállal. Ezért az ügyfelek kötelessége az eszközök után érdeklődni, amelyre a szervizben történő átvételkor felhívják a figyelmét, hogy ha határidőig nem jelentkezünk, akkor az ügyfél vegy fel a kapcsolatot a szervizzel. A szervizben felejtett kiegészítő vagy hiányos átvételből származó károkért, veszteségért a szerviz felelőséget nem vállal. A szerviz kijelenti, hogy sérelem díjat senki részére nem fizet és ezt a megrendelő elfogadja a szerviz megrendeléssel együttesen a Ptk. ráutaló magatartása alapján. Ahogyan a megrendelő kijelenti, hogy az adatvédelmi és ASZF, illetve a javítási feltételeket a megrendeléskor vagy az előtt megismerte és azt tanulmányozta, elolvasta a megrendeléskor a rendelés jóváhagyásával ráutaló magatartásával ezen nyilatkozatott kifejezi.

2.7. A megrendelő, kötelessége, ha nem ért egyet az ASZF, az adatvédelmi tájékoztató vagy garanciális feltételek vagy a javítási feltételekkel akkor a megrendeléstől köteles elállni. A megrendelő tudomásul veszi, hogy ezen dokumentációk kései megismerése estében a megkezdett megrendelés ezen hivatkozással már nem mondható le költségek megtérítése nélkül.

3. Jótállás, szavatosság

3.1. A szerviz az általa felhasznált és beépített alkatrészek gyártási vagy anyaghibáira az alkatrész beépítésétől számított 6 (hat) hónapos jótállást vállal. A fenti jótállás a termék azon részére, mely részt a javító szolgáltatás nem érintett, tehát a javítás során végzett tevékenységen kívül eső részre, a termékre, vagy annak a beépített alkatrészt tartalmazó egyéb részére nem terjeszthető ki. A jótállás nem terjed ki a megrendelő vagy korábbi más szervizek által elvégzett javítási munkákból eredő hibákra, a megrendelő által biztosított szoftverre, illesztő egységekre és alkatrészekre, engedély nélküli módosításra, vagy helytelen, nem rendeltetésszerű használatra, a terméknek a megadott környezeti specifikációkon kívül eső tartományban történő működtetésére, illetve a megrendelő által nem megfelelő módon végzett karbantartási műveletekre, folyadék okozta meghibásodásokra. A folyadék káros eszközökre még ha a szervizünk végzi a javítást el sem vállal semmilyen felelőséget, a javításra sem. Az ilyen eszközök képesek hetek vagy napokkal később is újabb és újabb hibákat generálni, ami azt az érzést keltheti a megrendelőben, hogy a javítás nem volt megfelelő. Folyadék káros javítást a szerviz csak a megrendelő felelőségére végzi el. A szerviz az akkumulátorok vonatkozásában nem vállal semmilyen garanciát, azt minden esetben az értékesítő vállalja.

Használt akkumulátorokra nem adunk garanciát. Használt laptop vásárlása esetén a garancia nem vonatkozik a kijelzőre az akkumulátorra, vagy az alaplapokra. A garancia az eszköz működését szavatolja, és nem annak hiba mentes üzemeltetését.
3.2. A szerviz a javító, karbantartó szolgáltatásra – amennyiben az az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról szóló 249/2004. (VIII. 27.) Kormányrendelet hatálya alá tartozik – a hivatkozott rendeletben meghatározott időtartamra vállal jótállást. A jótállási idő kezdő időpontja a szolgáltatás teljesítésének napja.

Az új eszközök értékesítése során a fogyasztóvédelmi törvények értelmében összeghatárok szerinti garancia vállalást teljesíti. Ez csak új eszközök esetében érvényesíthető.

Használt eszközök esetében, használt laptop értékesítése során működési szavatosságot vállalunk, azaz az eszköz a garancia ideje alatt az megadott idejéig működőképessége gazdaságosan fantartható, szervizeléssel, karbantartással és alkatrészekkel, ha az adott eszközhöz ezen időn belül nem lehet alkatrészt beszerezni, a garancia érvényesíthető vagy ha nem lehet javítani az adott eszközt alkatrész hiánya miatt.

Az ilyen használt eszközök korlátozott garanciája esetén a szerviz díjak vagy karbantartási díjak a megrendelőt terhelik egy meghibásodás során.

A szerviz nem vállal a használt eszközök vonatkozásban díjtalan javítási garanciát, vagy vissza vásárlás vagy kicserélési garanciákat.

Ellenben a szerviz garancia ideje alatt közreműködik az eszköz javításában, alkatrészek beszerzésében, és ezért bevizsgálási vagy beszerzéssel járó munkatöbbletért díjat nem kér a használt eszköz vásárlójától.

Ellenben alkatrész és azok szállítási díja a használt eszköz tulajdonosát terheli.

Ha az eszköz nem garanciális meghibásodása állapítható meg mint: operációs rendszer hiba vagy folyadék kár vagy leejtésből származó meghibásodás a szerviz bevizsgálási díjat számít fel.
3.3. A szerviz a fenti 4.1 alpont szerinti jótállás alapján kizárólag a beszerelt hibás alkatrész kijavítására, vagy hibátlan cserealkatrész biztosítására, illetve a hibásan elvégzett javító munka kijavítására köteles, ezt meghaladó jótállási vagy (nem fogyasztói szerződés esetén) szavatossági kötelezettség a szerviz-t nem terheli. Amennyiben a szolgáltatás teljesítése fogyasztó (Ptk. 8:1.§ (1) bek. 3. pont) részére történt, úgy a szavatossági jogok tekintetében a Ptk.-nak a fogyasztó és vállalkozás között létrejött szerződésekre vonatkozó szavatossági rendelkezései irányadóak.
3.4. A megrendelő jótálláson, szavatosságon alapuló igényét csak a javító szolgáltatásra vonatkozó, a szerviz által kiállított számla alapján érvényesítheti. A szerviz harmadik fél általi szerviz szakvéleményét nem áll módjában elfogadni. A szerviz csak a saját bevizsgálása és szakvéleményét fogadja el a viták során.

4. Felelősség korlátozás

4.1 Az eszközön tárolt számítástechnikai adatok, programok, beállítások, jelszavak, valamint a szabadalmi, vagy más szellemi alkotásokhoz fűződő jogi védelem alatt álló információk, megoldások megőrzése, mentése a megrendelő kizárólagos feladata. A szerviz nem vállal felelősséget a felhasználói beállítások módosulásáért, megszűnéséért. A szerviz nem felel adatvesztéssel, vagy adatsérüléssel okozott károkért, továbbá közvetett és következményi károkért, sérelemdíjért vagy elmaradt haszonért, használatkieséssel okozott károkért, akkor sem, ha ezek az elvégzett javításra, karbantartásra visszavezethető okból következtek be vagy következnek be a jövőben

4.2 Az ügyfél tudomásul veszi, megérti és elfogadja, hogy az általa leadott készüléket esetleg nagyon nehezen, vagy egyáltalán nem lehet megjavítani a technológia javíthatósági korlátait, a nem rendeltetésszerű használat (pl. beleöntöttek valamit, leejtették, nem szakszerűen szedték szét / próbálták javítani) vagy konstrukciós hibák miatt. Elfogadja továbbá a fent említett okok miatt, hogy a javítási kísérlet vagy a diagnosztizálás közben a készülék rosszabb állapotba is kerülhet, mint volt és ezért a Net Világ Szerviz és Varga Jácint egyéni vállalkozó. -t semmilyen kártérítési felelősség nem terheli. A Net Világ szervizeibe leadott készülékek leadásával az Ügyfél elfogadja, hogy sikertelen javítási kísérlet vagy diagnosztizálást követően, amennyiben a készülék rosszabb állapotba kerül, mint amikor behozták, akkor a Net Világ Szerviz és Varga Jácint egyéni vállalkozó nem köteles a készüléket a leadáskori eredeti állapotban visszaadni, vagy visszaállítani.

4.3 A szerviz a szoftverek telepítését szolgáltatás keretében végzi, a munkadíj csak a szolgáltatásra vonatkozik. Ezen szolgáltatással az ügyfél nem kap használati és licenc jogot a telepített szoftverekre. A szerviz csak olyan licensz köteles szoftverek telepítését végzi, melyekkel az ügyfél rendelkezik. A szerviznek nem áll módjában az átadott szoftverek, telepítő lemezek és licenc kódok eredetiségét ellenőrizni, az átadott szoftverek telepítése utáni minden esetleges jogi következmény az ügyfelet terheli.
4.4 A szerviz a termék átvételéről elismervényt ad a megrendelő részére, amellyel a szerviz igazolja a készülék átvételét és a megbízás elfogadását. A szerviz csak az elismervényen szereplő termékért és az elismervényen feltüntetett tartozékokért vállal felelősséget. Az elismervény készülhet elektronikus úton a net világ szerviz rendszerében. A rendszerben készült bizonylatok sorszámnak ismertében jogosult azt személyesen igazolni.
4.5. A szerviz a terméket az átvételi elismervény eredeti példánya ellenében adja ki (a megrendelő az átvételi elismervény eredeti példányával igazolja a termékre vonatkozó tulajdonjogát). A terméket a megrendelőnek jogában áll átvételkor kipróbálni. A termék átvétele a munka elvégzésének igazolását jelenti. Az igazolás történhet a bizonylatok sorszámának ismeretével is vagy elektronikus bemutatásával.

5. Vis maior

5.1. A szerviz nem felel olyan késedelemért, vagy egyéb szerződésszegésért, mely rajta kívül álló okok, vagy vis maior következménye.
5.2. Vis maior esetén a szerviz által vállalt teljesítési határidő meghosszabbodik a vis maior esemény időtartamával. 30 (harminc) napot meghaladó tartamú vis maior esetén a szerviz jogosult az egyedi szerződést azonnali hatállyal felmondani.

5.3 A szerviz a bűncselekményből, eredő károkért fellelőséget nem áll módjában vállalni és kártalanítani az ügyfelet, a kártalanítás vonatkozásában az ügyfélnek az elkövetővel szemben kell eljárást kezdeményezni. de a szerviz minden segítséget megad a kártalanítás sikeressége érdekében, igy nem tagadja meg a képi felvételek átadását az ügyfeleknek, vagy dokumentációk, sorozatszámok átadásában együttműködni a bűnüldöző hatóságokkal és segíteni a felderítést az ügyfelek káruknak megtérülését polgári peres eljárások során ügyvédi megkeresésre együtt működni. A szerviz kijelenti, hogy nem rendelkezik, olyan tartalmú biztosítással, aminek terhére az ügyfeleket bűncselekmény esetében kártalanítanák, és ezt az ügyfél a megrendeli során tudomásul veszi, hogy az átadott eszközök tárolásuk során saját felelősségükre helyezi el a szerviz területén, arra a szerviz felelőséget nem áll módjában vállalni.

6. Egyéb rendelkezések

6.1. A www.net-vilag.hu weboldalt a Net Világ Szerviz Varga Jácint egyéni vállalkozó. üzemelteti.
6.2. A Net Világ Szerviz Varga Jácint egyéni vállalkozó a személyes adatait a szerződés teljesítése, és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében digitálisan tárolja.
6.3. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és az egyéb hatályos jogszabályok rendelkezései alkalmazandóak. Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése eltérést nem engedő jogszabályi rendelkezést sért, az ilyen feltétel helyett a kötelező jogszabály rendelkezései irányadóak.
6.4. A megrendelő hozzájárul, a szervizelés ideje alatt, vagy távoli segítség szolgáltatások alatt az ügyfél digitális fiókjaiba belépjen, ott módosításokat eszközöljön. Az ügyfél kifejezetten hozzájárul, hogy a szerviz nevében értékelést tegyen a Google vagy facebook rendszerben. melynek szövegezésében, ha a megrendelő nem ért egyet azt szabadon módosíthatja. A megrendelő hozzájárul, hogy intim képeit, vagy orvosi leleteit, dokumentumait a szerviz és a szervizelést végző személyek megismerjék. A megrendelő a megrendeléssel egyidejűleg hozzájárul, hogy a szerviz az adatvédelem GDPR szerint különleges adatoknak minősülő adatait megismerje és azokat kezelje. A megrendelő hozzájárul, a megrendelésével, hogy bizonyos szerviz eljárások során a megrendelő adatairól másolatot készítsen azokat a szervizben titkosítva tárolja. Az ilyen célú tárolás során a szerviz biztosítja és garantálja, hogy az adótokhoz harmadik fél nem férhet hozzá, és azok munkafolyamat érdek múlását követő 12 órán belül a másolatokat megsemmisíti, de legkésőbb a szerviz eljárás követő 24 órán belül. A kockázatok minimalizálása céljából a különös adatok megismerését csak egyetlen szerviz technikus személy ismerheti meg a szervizelés eljárása alatt. A szerviz technikusokat szigorú titoktartás kötelezi.

7. Adatvédelmi és titoktartási nyilatkozat

A jótállási kötelezettség teljesítése során a hibás termékekről esetlegesen a szerviz tudomására jutott személyes adatokat, üzleti titkokat a szerviz nem kezeli, nem őrzi meg, azok törlésre kerülnek és a szerviz gondoskodik róla, hogy harmadik, illetéktelen személy azokat ne ismerhesse meg. A szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében a fogyasztó szükséges adatait a szerviz tárolja, azonban azokat harmadik félnek nem adja át. A személyes adatok kezelésekor a szerviz az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvényben foglaltaknak megfelelően jár el, a megrendelőt megilletik az e törvényben meghatározott jogok. A szerviz bizonyos eljárások során különös adatok kezelésére megismerésére is jogosult a megrendelő külön írásbeli felhatalmazása nélkül is.

8. Panasz ügyintézés és jogérvényesítés

8.1. A Felhasználó kifogásait a Szolgáltató felé a szerviz rendszerben vagy hibajegy szolgáltatáson keresztül nyújthatja be. A Szolgáltató a felhasználói kifogásokra legkésőbb 30 napon belül válaszol. A kifogás telefonon vagy szóban történő közlése nem minősül jogilag hivatalos panasznak. Etikai szempont szerint a Szolgáltató a szóbeli vagy telefonos panaszokat is figyelembe veszi, ellenben hivatalosan nem vizsgálja, arra írásos választ nem küld a Megrendelő részére.

8.2. Amennyiben a Szolgáltató és a Megrendelő között esetlegesen fennálló jogvita nem rendeződik, a Megrendelő bírósághoz fordulhat. A Felek a közöttük létrejött szerződéses jogviszonyból fakadó bármely jogvita esetére alávetik magukat a Kazincbarcika Járási bíróság kizárólagos illetékességének.

Hasznos volt ez a cikk?

Igen Nincs